Aivan mahtava päivä, vaikka uuden aloittaminen vähän takkuavaiselta tuntuikin. Aloitus oli se, joka fiksasi ryhmän heti yhteen. Taina meidän projektipäällikkömme oli koonnut meille aivan mahtavia ryhmäytymisharjoituksia. Aluksi teimme pienen leikkimielisen muistiharjoituksen takan ääressä UKK instituutilla saunan takkahuoneessa penkillä istuessa. Se menikin mainiosti myös esittelystä eli jokainen keksi oman nimensä päätteeksi sopivan adjektiivin. Meitä olikin siinä sitten mm. seuraavanlaisia nimiä: Mika Maniac, Juha Joustava jne. Itse olin Eeva eloisa toinen Eeva (Eevaliisa) oli energinen. Luovat harjoitukset kyllä ovat niitä parhaimpia aloittamiskeinoja uudelle haasteille. Miten helppoa sitä oli lähestyä toista niin sanotusti "leikkimielellä". Ehkä minun pitäisi ottaa tälläinen harjoitus myös mukaan työpaikalleni, kun sinne uutena menen, mutta jotenkin suunnattuna niin, että he voivat tutustua minuun samalla "leikkien" yhdessä. tätä sitten ideoidessa.
kuva 1
kuva 2
kuva 3
kuva 4
kuva 5
kuva 6
kuva 7
kuva 8
27.2. Liiketoimintaosaaminen kehittämisen lähtökohtana
Liiketoiminta perustuu osaamiseen.
You need feedback mechanism because business is more of an art than a science. It is sophisticated trial-and error dance. Try things that seems right, track records, then modify or delete based on your experience. Then try other things and repeat the process. There is no such thing as a perfect allocation formula. Different things work in different industries and in different situations, and even at different times in a life-cycle.
Yrittäjän kyvyt:
Organisointi
Toiminnan organisointi
Talouden ja resurssien hallinta
Vastuullisuus
Johtamistaidot
Vuorovaikutus
Markkinoiden kehitys
Strateginen suunnittelu
Innovointi
Mahdollisuuksiin investoiminen
Osakkeenomistajat isossa yrityksessä.
Omistaja
Rahoittaja
Yhdistykset
Asiakkaat
Järjestöt
Työntekijät
Työmarkkinajärjestöt
Kilpailijat
Toimittajat
Valtio
Poliittiset instanssit
Toiminnan lähtökohdat:
Lisäarvoa asiakkaalle
Kannattavasti
Yhteiskunnallisen perustehtävän edistäminen
Kysymyksiä toiminnasta:
Missä ja millaisessa liiketoiminnassa olemme?
Asikkaat?
Mitä tarvetta tyydytämme?
Onko asiakkaillamme yhteisiä piirteitä?
Millainen on tarjoomamme - mitä se sisältää?
Mitä asiakkaat arvostavat erityisesti tarjoomassamme?
Ostavatko asiakkaat sitä, mitä myymme?
Mitkä ovat liiketoimintamme keskeiset uhkatekijät?
Missä olemme erityisen hyviä asiakkaiden mielestä?
Mistä tulos syntyy ja missä sitä ei synny?
Realistiset ja haastavat tulevaisuuden tavoitteet?
Keskeiset resurssit?
Resurssien riippuvuudet?
Mitkä resurssit hiipuu/kasvaa?
1.3. Cesim harjoituspeli kierroksen voitto tuli meidän tiimille! Hotellipeli, jossa kilpaillaan markkinaosuuksista, voitosta toisten ryhmäläisten kesken. Peliryhmiä on 4, jokaisella 25%:n markkinaosuus lähtötilanteessa. Pelissä voi vaihdella hotellin huonehintaa, markkinointipanostusta, vaikuttaa hotellihenkilökunnan määrään, palkkaan ja koulutustasoon. Lisäksi erinäiset ylläpitokustannukset veroittavat yrityksen tulosta. Pelissä myös mahdollista perustaa ulkomaan yksikkö.
7.3. - 15.3. Työssäoppimisjakso Jalmarin kodolla, Kangasalla.
Kehittämiskohteiksi muodostui mm. Jalmarin kodon (http://www.jalmarinkoto.fi/) toiminnan laadun parantaminen, erillisten toimintayksiköiden kuten allasosaston ja ravintolan kehittäminen, tietokoto palveluiden esille tuominen ja käyttöönotto vanhusväestön keskuudessa. Lisäksi vanhusten teemaviikolle (http://www.vanhustyonkeskusliitto.fi/fin/vanhustenpaiva_ja_-viikko/) syksylle toivottiin uutta ohjelmaa. Tämän vuoden teema on "Hyviä Vuosia".
18.3. Moniulotteinen markkinointi
Kurssista jäi erityisesti mieleen kotitehtävä, joka kiteyttti kurssin annin aika hyvin:
Tehtävä:
1)Tunnista mitkä ovat työssäoppimisorganisaatiosi keskeiset kilpailukyky- ja kilpailuetutekijät
2) Pohdi miten kilpailuetu/-edut näkyy organisaation markkinointiviestinnässä
3) Kuvaa lyhyesti miten kilpailuetua voisi viestiä keskeiselle kohderyhmälle entistä paremmin
2) Pohdi miten kilpailuetu/-edut näkyy organisaation markkinointiviestinnässä
3) Kuvaa lyhyesti miten kilpailuetua voisi viestiä keskeiselle kohderyhmälle entistä paremmin
Työssäoppimisorganisaationi on asumispalveluita vanhuksille tajoava Jalmarin koto, Kangasalla. Loin kyseleyn kilpailuedun pohtimista varten (katso sivu 3) organisaation henkilökunnalle täytettäväksi. Vastauksia tuli viikon sisällä 16%:lta henkilökunnasta, mikä tarkoittaa viittä vastauslomaketta.
1) Asiakkaan eli vanhuksen kannalta tärkeimmäksi kilpilueduksi henkilökunnan kannalta nähtiin:
Toinen asiakas vanhusten lisäksi on tilaaja eli kunta. Kunnan kannalta tarkeimmäksi kilpailueduksi nähtiin:
Oman työtehtävän kannalta löytyi erityisiä kilapailuetuasioita seuraavasti:
Kilpailukyky kohtaan listaisin peruasioita, joita jo taataan lainsäädännöllä terveydenhuollossa, ja vanhusten palveluissa.
Osaava henkilökunta, tietyt turvallisuuteen liittyvät määräyksen vanhuksen kunnon ja terveydentilan huomioonottaen, ruokailun järjestäminen.
Kilapailuetua tuovat myös edellä mainitut asiat, jos ne ovat asiakkaan kannalta hoidettu esim. erityisen kustannustehokkaasti, täydentäen kunnan tarjoamia palveluita esim. vapaaehtoistyövoimin, taaten hyvän hygieniatason ja siisteyden. Muita kilpailuetua lisääviä asioita ovat esim. hyvä yhteistyö tilaajaan (hallitusjäsenyys), innovatiivisuus, uusien asioiden ja käytäntöjen joustava käyttöönotto. Asiakkaan, vanhuksen arvokas kohtelu.
- Markkinointiviestintää asiakkaan, vanhuksen suuntaan on esim. erilaiset yksikön toimintatiedotteet (tapahtumat, ruokailu), joita jaetaan vanhusten asuntoihin ja käytäville. Jalmarin kodolla on oma logonsa:
- Tilaajan eli kunnan suuntaan toimintaa kuvaa mm. toimintakertomus, talousraportit.
- Toiminta on läpinäkyvää eli toiminnata tiedotetaan aktiivisesti eri sidosryhmille.
- Ulospäin näkyvyyttä on esim. nettisivut, erilaisissa tapahtumissa osallisena oleminen, esim. rehrymessut, toritapahtumat, messut, vapaaehtoistyöorganisaatiot
→ Markkinointiviestinnän ja mainonnan rooli
- Entistä paremmin toiminnasta voisi kertoa esim. kirjoittamalla viikottaisista tapahtumista esim. blogia, valokuuvamalla tapahtumia. Hyvä esim. on esim. vanhuksille perjantaisin järjestettävät sukkatanssit. Siitä voisi ottaa muutaman kuvan, kirjoittaa jotakin mukavaa, kuka oli esiintymässä ja miten tanssi sujuivat. Myös vanhusten oma tiedotuslehti tai kalenteri, johon on merkitty tärkeät tapahtumat vuoden aikana. Myös vanhusten haastattelu ja heidän elämästään, arjestaan, harrastuksistaan kertominen voi luoda uutta motivaatiota tehdä asioita aktviisesti, osallistuvasti. Tilanteet, jossa asiakas kohdataan kasvoista kasvoihin ovat tärkeitä. Tällöin palveluviesti/lupaus välitetään.
Lisää tästä esim. http://sirinium.palvelut.uusisuomi.fi/asiakaskokemus-vaikuttavaksi-kilpailueduksi/
Asiakasymmärrys avain erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa
- Asiakaspolkukartat asiakkaalle tuotettavan arvon kasvattajina
- Kohtaamispisteiden ja totuuden hetkien tunnistaminen tavoitteellisen kokemuksen kehittämisessä
- Kuuntelupisteiden ja -kanavien monimuotoinen hyödyntäminen
- Vaikuttamis- ja viestintäkanavat saumattoman asiakaskokemuksen tuottamisessa
- Asiakkaan näkökulma ja asiakasymmärrys valmennusharjoituksen kautta
Asiakaskokemuslähtöisen kulttuurin vahvistaminen organisaatiossa sisäisesti
- Toimintojen yli menevät vastuut saumattoman asiakaskokemuksen rakentumisessa
- Työntekijäkokemuksen vaikutus onnistuneeseen asiakaskokemukseen
- Yritys ja asiakas toistensa peileinä – kokemuksien kohtaaminen tunnetasolla; tavoitetilan hahmottaminen ja nykytilan tunnistaminen valmennusharjoituksella
Kysymys kilpailuedusta Jalmarin kodon henkilökunnalle.
”Mikä meidän asumispalveluissa on hyvin onnistunut verrattaessa muihin samaa palvelua tarjoaviin yksiköihin Pirkanmaalla (Kilpailuetu)?"
Meillä asuvan vanhuksen näkökulmasta:
1.
2.
3.
4.
5.
Palvelun tilaajan (kunnan) näkökulmasta:
1.
2.
3.
4.
5.
Oman työtehtäväsi näkökulmasta, työtehtäväni ____________________________
1.
2.
3.
4.
5.
Kiitos,
Eeva Lanteri-Sali,
KE&KO koulutus, Tampereen yliopisto, palveluliiketoiminnan osaaja
”A boat is safe in the harbor. But this is not the purpose of a boat.”
INFO:
Tervetuloa taidenäyttelyyni ”Kevään väreissä” Pyynikin näkötornille 1.4. - 30.4.2013.
Omia muistiinpanoja:
”Yritysjohto pyrkii sovittamaan yhteen omat vahvuusresurssinsa ja
markkinoiden tarjoamat mahdollisuudet. Strategiassa näkyy
yrityksen kilpailuetu markkinoilla muihin yrityksiin nähden.”
Strateginen markkinointi nostaa asiakasnäkökulman yrityksen
strategiseen päätöksentekoon
Strateginen markkinointi vaihtaa näkökulman yksittäisestä
organisaation funktiosta poikkiorganisatoriseksi toiminnaksi → Verkostot
markkinoiden
jaottelu asiakastarpeiden mukaan
–> minkä
segmentin tarpeiden tyydyttämiseen kohdennetaan organisaation
resursseja
→ Eri markkinasegmenttejä palvellaan erilaisilla tarjoamilla (tuote/palvelu)
ja hinnoittelustrategioilla
→ markkinointiviestintästrategiat, missä vuorovaikutusta?
Segmentoinnista muistettavaa:
19.3. Palveluliiketoiminnan perusteet
Ensimmäinen kurssi, joka todella avasi minulle ajatuksen, mitä palveluliiketoiminta tarkoittaa. Se on yhä edelleen asiakkaan osallistamista mitä moninaisimmin tavoin tuotteen ja palvelun kehittämisprosessista lähtien ja käyttöön ottoon jne.
Muistiinpanoissa näin:
Palvelussa on ennen kaikkea kyse arvon luomisesta asiakkaalle käytön ja käyttämisen kontekstien näkökulmasta.
Strategiset valinnat:
Tuote: Tuote - ja tuotantolähtöinen arvon tuottaminen
Palvelulähtöinen logiikka: Asiakaslähtöinen arvon luominen --> Ohjaava
Johtaminen:
Tuote: Toimitusketjun hallinta
Palvelulähtöinen logiikka: Asikaskokemus, arvon yhteisluominen
Operatiivinen toteutus:
Tuote: Aineelliset resurssit (koneet ja laitteet)
Palvelulähtöinen logiikka: Aineettomat resurssit (osaaminen ja asikasyhteistyö) --> Kilpailuetu kirkastuu
Sloganit
Käytettävät resurssit ovat kilpailuedun lähteitä!
Kaikki business on palvelubusinesta!
Asiakas on aina arvon yhteisluoja!
Yritys ei voi tuoda arvoa, mutta tarjota arvon määritteitä!
Palvelukeskeisyys tarkoittaa asiakaskeskeisyyttä ja suhteita
Arvo = Hyöty
Mitä "MYYDÄÄN"? ennen - nyt
Tuotteet --> Ratkaisut
Tuotokset --> Tulokset
Trasaktiot --> Asiakassuhteet
Toimittajat --> Kumppanit
Yksittäiset resurssit --> Ekosysteemit
20.3. Palveluliiketoiminta ja monikanavaisuus
Ennen (panos lähtöinen)
1. Tuotteen elinkaaripalvelut: Palvelu, joka helpottaa oikea-aikaista hankintaa, toimivuutta elinkaaren kaikissa vaiheissa (Esim. tietokoto=antaa tieto vanhusten palveluista, auttaa hakemusten kirjoittamisessa)
(Tulos-lähtöinen)
2. Omaisuuserien tuottavuutta parantavat palvelut. Palvelut, jotka parantavat asiakkaan investointien tuottavuutta (kiinteistöhuollon palvelut)
Nyt (panos lähtöinen) ASIAKASLÄHTÖINEN
3. Prosessin tukipalvelut. Palvelut, jotka auttavat parantamaan liiketoimintaprosesseja (esim. asikassuhteiden verkosto/projektikohtainen verkosto ja tiedonhallinta niissä).
(Tulos-lähtöinen)
4. Prosessin ulkoistamispalvelut. Palvelut, joissa suoritetaan tekemisen kokonaisuuksia asiakkaan puolesta. (Esim. palkanlaskenta on ulkoistettu kiinteistöhuollosta vastaavalle firmalle)
-->Tehtävä:
a) toimialan tarjonta – palveluliiketoiminnan taso, b) Tarjooma, c) kehittämissuunta, miksi ja miten (palvelulogiikan näkökulma), d)monikanavaratkaisujen mahdollisuus organisaatiossa
Työssäoppimisorganisaationi on asumispalveluita vanhuksille tajoava Jalmarin koto, palvelutalosäätiö, Kangasalla.
- Toimialan tarjonta Pirkanmaalla. Fonecta listasi 56 vanhuspalveluyksikköä. Jalmarin koto oli näkyvästi esillä tässä hakupalvelussa (kuva alla). Katso linkki: http://www.fonecta.fi/yritykset/haku/Pirkanmaan+Maakunta/vanhuspalvelut+-+Hoivapalvelut/-/3
Jalmarin kodolla on panostettu juuri asiakkaslähtöiseen palveluun, kohteena vanhuksen palvelutarve. Tästä kertovat monet erityispalvelut kuten omaishoitajien tukeminen, tietokoto palvelu, jossa vanhuksen asioita selvitellään ja mm. tukihakemuksien täyttämisessä tarjotaan apua. Asiakaslähtöinen arvolupaus on nähtävissä www-sivujen otsikossa ”Kotoisa, turvallinen, palvelujen ja toiminnan talo” (Kuva 2)
Kuva 1: Toimialan tarjonta: Fonectan palvelu sivu.
- Tarjooma: Peruspalvelu asumisen lisäksi tarjotaan ateriapalveluita, kuntoutusta, omaishoitajien tukemista, päiväkeskustoimintaa, tietokoto palveluita, kammari toimintaa ja koordinoidaan vapaaehtoistyötä. Jalmarin kodon tarjooma eroaa muista sillä, että he ovat esim. olleet edelläkävijöitä joidenkin palveluiden suhteen (tieto koto –palvelu, katso: http://www.jalmarinkoto.fi/palvelut_ja_toiminta/tieto_koto_palvelu/), jotka on havaittu kunnassa niin hyväksi, että tehtävään on palkattu henkilö hoitamaan tätä tehtävää päätoimisesti.
Kuva 2: Jalmarin kodon www-sivu: www.jalmarinkoto.fi.
Loin kyseleyn kilpailuedun pohtimista varten (katso sivu 3) organisaation henkilökunnalle täytettäväksi. Vastauksia tuli viikon sisällä 16%:lta henkilökunnasta, mikä tarkoittaa viittä vastauslomaketta.
Asiakkaan eli vanhuksen kannalta tärkeimmäksi kilpilueduksi palvelutuotteeksi (ydinpalvelulle, asumiselle luo lisäarvoa) henkilökunnan kannalta:
Toinen asiakas vanhusten, palvelun käyttäjien lisäksi on tilaaja eli kunta. Kunnan kannalta tarkeimmäksi kilpailueduksi nähtiin:
Oman työtehtävän kannalta löytyi erityisiä kilapailuetuasioita seuraavasti:
- Kyselyyni pohjautuen palvelulähtöinen logiikka on otettu käyttöön Jalmarin kodolla. Asioita tarkastellaan pitkälti asiakkaan näkökulmasta. Vallalla on asiakaslähtöinen arvon luominen ja se ohjaa toimintaa pitkälle. Arvostetaan vanhuksen kokonaisvaltaista hyvinvointia ja mietitään mitä vanhuksen hyvään elämään kuuluu peruspalveluiden kuten ruoan ja turvallisuuden lisäksi. Henkilökunta on myös omaksunut tämän palveluajattelumallin jo lähestyessään asiakasta, vanhusta ensimmäistä kertaa, joka pitää tapahtua arvokkaasti. Jalmarin kodolla on kiinteä yhteistyö Kangasalan kunnan kanssa. Kunnan päättäjiä on Jalmarin kodon säätiön hallituksessa, joten tilaaja voi vaikuttaa päätöstasolla minkälaisia palveluita tarjotaan ja mihin hintaan niitä tuotetaan. Palveluasumista eli ydintuottetta tukevat peruasiat, kuten kiinteistönhuolto, puhtaus ja siisteys pitää olla kunnossa. Operatiivisessa toteutuksessa on tärkeää sekä aineelliset resurssit, joita on osaava henkilökunta (terveydenhoito & kuntoutus & viriketoiminta) joilla saadaan aikaiseksi hyvää asikasyhteistyötä, jonka tavoitteena on vanhuksen toimintakyvyn ylläpito, virkeä mieli ja oman elämän hallinta niin pitkään kuin mahdollista.
- Tulevaisuuden monikanavaratkaisut vanhusten palveluasumisessa painottuvat omaishoidon ympärille. Kunnat haluavat säästää resursseja juuri laitoshoidossa ja kaikenlainen avohoito ja kotona tapahtuva hoito joko omaisen tai vapaaehtoistyön voimin on kustannustehokas tapa hoitaa kasvava budjetin alijäämäisyys. (Katso: http://www.kangasala.fi/@Bin/695847/vanhuspalvelujen+kehitt%C3%A4missuunnitelma.pdf). Monikanavaratkaisut voivat olla esim. terveydenhoitajan tilaaminen/paikalle saaminen esim. verenpainemittarin/sykkeen lukeman näyttäessä korkeita lukuja terveyskeskuspalveluita (kivijalka) unohtamatta. Terveysneuvontaa voisi olla mahdollista saada myös esim. virtuaalisti soittamalla kotoa (skype) palvelun tarjoajalle.
25.3. Asikasarvot ja sen ulottovuudet & 26.3. Asiakaslupaus ja sen strateginen johtaminen &
27.3. Case
Arvo syntyy asiakkaan arjessa!
Yrityksen arjessa näkyy arvolupaus!
No segmentoinnille --> YES
- kuluttamisen eri tilanteisiin
- fyysiseen ympäristöön
- kuluttamisen rituaaleihin
- trendeihin eli kaikkeen, mikä vaikkuttaa kuluttajan mielialaan ja käyttäytymiseen
Yrityksen myymää tuotetta ei tulisi nähdä valmiina tuotteena, vaan ennnemminkin resurssina tai prosessina, johon myös asiakas tuo oman panoksensa ja näin sen arvo syntyy niin sanotusti asiakkaan arjessa.
Tehtävä itselle: Löydä oman elämäsi lähipiiristä asioita, jotka ovat arvokkaita ja haluttavia. Pieniä muutoksia jokapäiväisen elämän ja arjen asioihin!!!
Arvon ulottuvuudet:
Taloudellinen
Toiminnallinen
Emotionaalinen
Symbolinen
Mitä uhrauksia vastaavasti nämä aiheuttavat, jos arvotetaan vain ja ainoastaan yhtä arvoa?
Halpa hinta - ei niin laadukas tuote
Just in time - over hours
Avoautolla ajo - kipeät niskat
Uuden merkkiauton omistaminen - kallis!
Muista VUOROVAIKUTUS asiakkaan kanssa!
Tuleivaisuusasioita: Miksi innovointi tulisi unohtaa, Mobiilin merkitys, asiakkaan tieto, uusi vaihdanta vaikuttaa yrityksen arjen eli resurssien ja prosessien uudelleenjärjestelyyn.
Case päivä oli Demolassa - Protomossa Finlaysonilla.
Saimme eteemme Arvolupauskartan, jossa keskellä kenttä Vaihdanta, oikealla Yritys ja vasemmalla Asikas. Tästä sitten aloimme ryhmämme kanssa ideoimaan uutta palveluliiketoimintaa, johon asiakas nivoutetaan mahdollisimman hyvin mukaan.
Idea on: Design - hotelli, jossa huoneen asikas, SINÄ! voit suunnitella itse: Minä esittelemässä ideaa, taustalla yliopistolehtori Pekka Puustinen
Idea oli loistava. Ainakin mitä palautteeseen tulee.
3.4. Asiakastieto ja asikasymmärrys
Päivän aikana ruodimme etätehtäviä. Luennoitsija otti joitakin esimerkkejä, joita sitten kävimme lävitse keskustellen.
4.4. Asiakkuuksien strateginen johtaminen
Päivä koostui teoriasta ja käytännöstä Case Saarioisen osalta, jolloin meille tuli luennoimaan Anu Bergius
Asiakastietoa on:
Asiakkuushistoria, palvelukäyttö, taustatiedot, Asikas- ja markkinatutkimukset, Business intelligence, Asikasosallistuminen ja asiakaspalaute, hiljainen tieto, Laitekäyttö, web-selailu ja muut automattisesti tallentuvat tiedot.
Eri kaupparyhmittymillä on omat korttinsa, joita sitten asiakkaana höyläämme, mutta onko tämä tieto relevanttia, koska käymme ostoksilla eri ketjujen liikkeissä.
Focus and goal - data sharing: CRM as value co-creation; experiences, interaction, conversation, serving customers, supporting customer, value creation, empowering customer.
IDIC= Identification, Differentiate, Interact, Customize
Lisäluettavaa väitöskirjasta: Heli Paavola, S-ryhmä
Muutoksen 7 askelmaa: (Kotter, 2007)
1. Kiireellisyyden taju (aika).
2. Apujoukkojen määrittäminen.
3. Visio.
4. Toisten saaminen mukaan toimimaan vision mukaisesti.
5. Lyhytaikaisten voittojen suunnittelu ja luominen.
6. Parannusten saavuttaminen yhä luoden uuttaa muutosta.
7. Saavutusten todeksi tekeminen.
Case Saarioinen
Keskeisin puheenaiheemme oli CRM ohjelmiston uudelleen käyttöönotto Saarioisilla. Vastustusta on tullut erityisesti myyntihenkilöiden taholta, jotka haluavat toimia entisellä hyvällä tavalla asiakkaittensa kanssa. Keskustelimme asiasta myös tauolla ja mieleen jäi muutama asia, että asiat pitää ensisijaisesti tehdä selväksi johtotasolla ja että johtajat ovat sitoutuneita ottamaan ohjelmiston käyttöön. Näin se on myös helpompaa sisään ajaan muulle henkilöstölle.
5.4. Case Tallink Silja
Mieleen jäi tehtävä, jossa mietittiin Imagon nostattamista samalla myynnin edistämistä kanta-asiakkuuksien kautta. Samalla piti pohtia tiedon hyödyllisyyttä. Ehdotimme mm. enemmän teemaristeily tyyppisiä matkoja, jolloin samoja intressejä omaavat ihmiset ovat paikalla saman aikaisesti. Aika kattavasti käytiin lävitse Siljan markkinointistrategioita, katsotiin netistä markkinointiin tehtyjä julkaisuja, youtube videoita. http://www.youtube.com/watch?v=P9usvoG1jSc
9.4 Asiakkaiden osallistaminen-Value co-creation!
Etätehtävän purku, joka tehtiin paneelikeskustelun omaisesti. Olin ryhmässä Jalmarin kodon, VTS-asuntojen, YH-kodit kotosalla asuntojen ja isännöintipalveluiden kanssa. Esittelimme oman yrityksemme hissipuheen muodossa (n. 2 min) koko ryhmälle, jolloin sitten kävimme avointa keskustelua. Kaikki kotitehtävät käytiin lävitse tällä metodilla. Oma tehtäväni pohjautuikin organisaatiossa tekemääni kyselyyn, jossa kysymykset lähtivät myösteisellä tavalla tiedustelemaan onnistuneita kokemuksia organisaatiossa. Arvolupausta sivuttiin ja kilpailijoita. Omia vastauksiani näkyvillä jo edellä liittämässäni tehtävävastauksessa.
Asiakas voi ottaa useita rooleja:
Konseptualisoija
Suunnittelija
Testaaja
Tuki/asiakaspalveluhenkilö
Markkinoija
Hyvä esim. on esim. google ilmaispalvelut ja appsit. Tässä tuotesuunnittelusta hauska juttu.
10.4. Asiakas- ja markkinatieto kehittämisen pohjana; julkiset palvelut
Case- study oli oikein opettavainen. Piti valita lähiympäristöstä yritys/julkisia palveluita tarjoava yksikkö. Valitsimme ryhmämme kanssa yliopiston kirjaston. Meitä oli ryhmässä neljä henkilöä. Yksi esitti asiakasta, yksi seurasi myyjää, toinen asiakkaita ja yksi tarkkaili tiloja. Purimme projektit päivän päätteeksi. Tarkoituksena oli siis avata yksi palveluprosessi täydellisesti. Mitä siinä sitten tapahtuikin! Tehtävä tuntui niin yllätyksettömältä, mutta saimme tietoa tiloista ja asiakaspalvelun onnistuneisuudesta ja kehitysideoitakin tuli erilaisten palveluiden osalta. mm. miten löydät tehokkaimmin asiakkaana haluamasi kirjan Tampereen kokoisessa kaupungissa?
16.4. Luovuus ja innovointi
Keskustelua kävimme mm. blogimarkkinoinnista ja kerroin uudesta Red Harring listauksen saaneesta yrityksestä Team-up:sta. Jonka edellisen viikon lanseeraustilaisuudessa olin. Vein heille myös Grand Canyon valokuvateoksia esille toimitiloihin. Meillä oli luennoimassa aiheesta Mikko Ahonen. Hänellä on blogeja, joiden lukijamäärä ylittää yli 2000 lukijaa. Itselläni taitaa olla suurin määrä yhdessä blogissa n. 1300. Mikko Ahosen blogi: http://beyondradiation.blogs.com/. Minun luetuin blogini: http://mestarimaalarit.blogspot.fi/
17.4. Palveluinnovaatioiden kannattavuuden ennakointi
18.4. Ohjausta ja Innovaatiot näyttely Vapriikissa.
Upea näyttely ja hyvä esittely oppaalta. Vapriikissa yksi ryhmäläisistä kokeili metsäkonesimulaatiota. Tampereelta on kyllä lähtöisin moni vimpain ja vempain. Kumisaappaista puhelimiin jne. Vapriikissa lisää.
24.4. Brändien aamupäivä ja iltapäivällä oltiin Aino & Reino liikkeessä Finlaysonilla. Siellä oli tossua moneen makuun ja tarinoita elävästä elämästä, Suomalaisesta. Täältä nettikaupaan: http://www.reinokauppa.fi/. Esittelyn jälkeen ideoita kyllä syntyi ja lupauduin suunnittelmaan uudet reinot/ainot. Katsotaan, josko sellaiset vielät tässä minun lähityöjaksolla sitten valmistuvat. Olenhan sentään ihka oikeiden Ainojen ja Reinojen kanssa tekemisissä.
25.4. Tuotteistamisprojektit, henkilöstön rooli ja osaamisen kehittäminen
Kiitollisuutta: http://www.youtube.com/watch?v=MOiWk-FxTt8 ja tällä päivä lähtee alkuun! Ei sitä sitten muuta tarvtisekaan.
Muista 20 poimintaa, jotain tässä
Muista asikas ihmisenä!
Arvo syntyy arjessa!
Vuorovaikutus!
Tuote = välityskanava
Kohtaavat: historia, mielikuva, aatteet, sosiaaliset suhteet, kun asiakas ja yritys kohtaavat
Arvolupaus.. taloudellinen, toiminnallinen, emotionaalinen tai symbolinen
Vanhat palvelut tuotteistetaan -->prosessikaaviolla
Tuotteista -->Palvelu
Mitä sain itselle:
2 ominaisuutta +++
-luovuus
-positiivinen tarmokkuus
2 ominaisuutta, miten hyödynnän muiden kanssa vuorovaikutuksessa
- rohkaisen ympärilläni olevia luovuuteen
- tsemppaan ja rohkaisen
2 ominaisuutta, miten ne työyhteisössä otetaan käyttöön
- Asioiden ja ongelmien ilmaiseminen on helppoa
- Tärkeät tehtävät ja hoidettavat asiat tehdään "alta pois".
Yksi lause: Positiivisella tarmokkuudella, luovat menetelmät käytöönottaen , tsemppaan ja rohkaisen työympäristössäni olijoita luovuuteen ja ilmaisun helppouteen, jotta tärkeät tehtävät ja hoidettavat asiat saadaan ajallaan tehtyä.
--> Läsnäoloa!
26.4. Tulevaisuuden osaamistarpeet ja osaamisen kehittäminen
Luennoitsija on työhyvinvointiosaaja. Aluksi esittelimme myös jokainen itse itsemme. Saimme paljon kirjallisuusvinkkejä mm. Sonja Lyubomisky, Barbara Fredrickson, Luthans & Avolio ja Martin P. Seligman. Nyt minulla onkin yöpöydällä Martin P. Seligmanin kirja " Aito onnellisuus" . Otin myös yhden kirjan Kiitollisuudesta. Lisäksi yksi kirja oli LInda Grattonin - The Shift. Ei kun lukemaan sitten!!!
Puhuimme paljon muutoksesta, megatrendeistä, kuten väestön ikääntymisestä.
Pidin tästä " Tulevaisuuden työ muistuttaa Jazz-improvisaatiota
it is music that includes qualites such as "swinging" improvinsing, group interaction, developing an "individual voice" and bein "open" to different musical possibilities -Oivallus, loppuraportti-
Taidoista
Ajattelun joustavuus
tunteiden säätely
yksinkertaistaminen, pelkistäminen, selkiyttäminen, ja tarinan kerronta
integraatiokyky - miten pystyy ilmaisemaan sen, miten näkee ja liittämään sen kokonaisuuteen
Uteliaisuus, oppimisen arviointi
Huomion suuntaaminen
Miten kuuntelee - tämä kertoo miten oppii
Vaikeista paikoista selviäminen....
Pois mukavuusalueelta!
Lopuksi parihaastattelu milloin olin onnellisimpana ennen tätä hetkeä!
29.4. Työn johtaminen ja esimiestyö
Johtajana pitää luoda tarpeeksi selvät ja tasapuoliset säännöt alaisilleen.
Ajan hallinta!
Keskittyminen oleellliseen. Kalenteri työnsuunnittelun välineenä. Priorisointi, delegoingi,
Haasta ongelmasi
Lukuvinkki: Kyllin hyvä: Räsänen & Lestinen
2.5. Palveluliiketoiminnan rahoitus
7.5. Palveluliiketoiminnan kansainvälistyminen
14.5. Riskien hallinta
15.5. Yritysjuridiikka, sopimusoikeus
kiintopisteinä: Käytännön sopimustoiminta, työoikeus, sopimusten tulkinta, Palvelut &kaupankäynti
Käytiin läpi käytännön case - juttuja lehdistön avulla. Kokeilimme myös lakikirjan käyttöä parilla tehtävällä.
Sitten tehtiin ryhmätyötä learning cafe:een muodossa. Kysymyksinä: mitä asioita on huomioitava sopimuksen tekemisessä?, mistä asiakokonaisuuksista tulee sopia? Yleinen taso, yksityiskohtainen taso, vakosopimus vai yksilöllinen sopimus?
16.5. Yrityksen juridisten mahdollisuuksien hallinta
17.5. Business simulation cesim
13.11. Yhteenveto työssäoppimisesta
14.11. CV- työpajat
15.11. Opal palautteet, palautekeskustelut, todistukset
